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Une enquête de satisfaction clients a été menée en gare de Monaco Monte-Carlo au cours du mois de septembre afin d’évaluer la satisfaction globale, mais aussi de mesurer le contentement relatif aux 5 promesses SNCF (les informations ; les déplacements dans la gare ; la propreté et la sûreté ; le moment passé en gare ; les services et commerces).

Concernant la satisfaction globale, la gare de Monaco Monte-Carlo obtient la note de 8,67, ce qui en fait la deuxième gare la mieux notée du réseau SNCF.

Pour les 5 promesses SNCF, les résultats sont également très positifs, avec des notes en progression sur de nombreux points comparativement à l’enquête de satisfaction conduite en septembre 2019 :

  • Promesse 1 - les informations : 8,67 (soit +0,19)
  • Promesse 2 - les déplacements dans la gare : 8,85 (soit +0,28)
  • Promesse 3 - la propreté et la sureté : 9,44 (soit +0,16 / +0,16 pour la propreté ; +0,60 pour la propreté des WC ; +0,03 pour la sécurité)
  • Promesse 4 - le moment passé en gare : 8,58 (soit -0,09)
  • Promesse 5 - les services et commerces : 8,28 (soit +1,03)

Afin d’améliorer la note légèrement en baisse, la SNCF a d’ores et déjà réagi en diffusant de la musique sur l’ensemble des quais et dans le hall, ainsi qu’en s’engageant à développer encore davantage les événements culturels.


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